Il 97% delle truffe telefoniche luce e gas si regge su un principio semplice: la confusione. Informazioni false o parziali, urgenze inventate, enti inesistenti. Non e un dato di parte: arriva da Konsumer Italia, confermato da ARERA, AGCOM e Antitrust. Ogni anno decine di migliaia di italiani si ritrovano con un fornitore diverso in bolletta, uno che non hanno mai scelto.
Se hai mai risposto "si" a una telefonata strana, o trovato il nome di un'azienda che non riconosci sulle ultime bollette, continua a leggere.
Come funziona la truffa telefonica
I truffatori nel settore energia non usano tutti lo stesso copione, ma l'obiettivo e sempre lo stesso: farti dire o "firmare" qualcosa che possono usare per attivare un contratto senza che tu te ne accorga.
Gli schemi piu diffusi in Italia nel 2025-2026:
La truffa del "si" registrato. L'operatore guida la conversazione in modo da farti rispondere "si" piu volte, anche a domande innocue come "sente bene?". La registrazione viene poi manipolata per simulare un consenso al cambio contratto. Dal 19 giugno 2026 (Decreto Bollette, D.L. 21/2026) questa pratica produce contratti nulli per legge: senza una conferma scritta da parte tua, il contratto non esiste.
Il finto ufficio tutela. L'operatore si presenta come dipendente di ARERA (l'Autorita per l'energia, telecom Reti, Ambiente) o di un imprecisato "ufficio tutela utenze" e ti avvisa che devi obbligatoriamente passare al mercato libero, o che il tuo fornitore sta per fallire. Niente di tutto questo e vero. Nessun ente pubblico ti chiama per importi un cambio fornitore, mai.
Il furto dei codici di fornitura. L'operatore si offre di verificare se hai diritto al bonus bollette. Per farlo ti chiede il codice POD (il numero identificativo del tuo contatore elettrico) o PDR (il codice del tuo punto di riconsegna gas). Con quei due codici puo attivare un contratto a tua insaputa, senza nessuna firma.
La truffa della doppia bolletta. Ti chiamano dicendo che la disdetta dal tuo vecchio contratto "non e andata a buon fine" e che stai per ricevere due bollette insieme. Per risolvere, ti chiedono dati personali o bancari. Il problema non esiste. L'urgenza e costruita apposta: nel frattempo il tuo codice di fornitura e gia passato di mano.
Lo spoofing. I truffatori falsificano il numero visualizzato sul display: appare un numero fisso locale, o qualcosa che assomiglia al numero del tuo fornitore attuale. Dal 19 agosto 2025 l'AGCOM ha introdotto filtri tecnici per bloccare le chiamate da numeri falsificati, ma il fenomeno non e ancora scomparso (fonte: AGCOM, delibera agosto 2025).
Come riconoscere le truffe telefoniche luce e gas
Non servono strumenti forensi. Bastano tre domande da farti durante la chiamata.
Ti stanno mettendo fretta? Frasi come "deve decidere adesso", "ha solo 48 ore", "se non conferma perdera la fornitura" non vengono mai da un operatore legittimo. La fornitura di energia non si interrompe cosi. Riattacca.
Ti chiedono dati che il tuo fornitore dovrebbe gia avere? Se qualcuno che dice di essere il tuo fornitore ti chiede codice POD, PDR, IBAN o dati anagrafici "per una verifica", sta mentendo. Il fornitore reale ha gia tutto. Riattacca.
Ti stanno offrendo qualcosa senza mostrarti nulla per iscritto? Un consulente serio ti invia l'offerta completa prima di chiederti qualsiasi conferma. Chi ti dice "gliel'attiviamo subito, i documenti arrivano dopo" vuole che tu non legga.
Altre bandiere rosse: prefissi esteri, numeri che cambiano a ogni chiamata, o numeri che il sito dell'AGCOM (agcom.it) non riesce ad attribuire a nessun operatore registrato.
Cosa dice la legge dal 19 giugno 2026
Il Decreto Bollette (D.L. n. 21/2026, pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 18 aprile 2026) ha invertito la logica di base: prima le chiamate commerciali erano permesse, salvo eccezioni. Da giugno 2026 sono vietate, salvo eccezioni.
Le societa di luce e gas non possono piu contattarti per proporre o concludere contratti: ne con chiamate, ne con messaggi. Le uniche due situazioni in cui il contatto e lecito:
- Sei tu ad aver richiesto di essere contattato, tramite sito o app del fornitore.
- Sei gia cliente e hai firmato un consenso specifico a ricevere offerte.
La parte piu importante riguarda cosa succede se qualcuno viola questa regola: il contratto e nullo. Non devi essere tu a dimostrarlo: e l'operatore a dover provare di avere un consenso valido, documentato e tracciabile. Un'inversione dell'onere della prova che cambia molto in caso di contestazione.
Cosa fare se ti hanno gia cambiato fornitore
Se trovi in bolletta un fornitore che non hai scelto, agisci in quest'ordine:
- Chiama il tuo fornitore attuale e verifica lo stato del contratto.
- Invia una disdetta scritta entro 14 giorni dalla prima bolletta del nuovo fornitore (raccomandata A/R o PEC).
- Segnala il caso all'ARERA tramite il Servizio Conciliazione: puoi chiedere il blocco del contratto non richiesto e il ripristino delle condizioni precedenti, senza costi.
- Se hai motivo di credere che siano stati usati numeri falsificati, segnala all'AGCOM. Se i tuoi dati sono stati usati senza consenso, segnala al Garante per la Privacy.
- Se sei una PMI e hai subito danni economici concreti, valuta una segnalazione all'Antitrust.
Con le nuove regole il fornitore irregolare non puo pretendere pagamenti ne applicare penali sul contratto nullo. La legge e dalla tua parte.
Come evitare che succeda
La difesa piu solida e sapere gia tutto della propria fornitura. Se conosci il tuo fornitore, il tipo di contratto, il tuo codice POD e PDR, non ti fai sorprendere da chi finge di sapere piu di te.
In pratica:
- Non dare codici POD, PDR o IBAN al telefono a numeri non verificati.
- Chiedi sempre documentazione scritta prima di confermare qualsiasi cosa.
- In caso di dubbio, riattacca e chiama tu il numero ufficiale del tuo fornitore.
- Puoi controllare se un numero appartiene a un operatore registrato sul sito agcom.it.
Per le PMI il rischio e piu alto: i consumi sono maggiori, i contratti piu articolati, e un cambio non richiesto puo tradursi in costi extra per mesi prima che qualcuno se ne accorga. Un check-up della situazione contrattuale almeno una volta l'anno non e un lusso.
Conclusione
Il Decreto Bollette 2026 ha cambiato le regole, ma le truffe telefoniche nel settore energia non smettono dall'oggi al domani. I call center irregolari si adattano, cambiano numeri, cambiano copione.
La vera protezione e conoscere la propria situazione contrattuale e sapere cosa non fare al telefono. Hai dubbi sul tuo contratto attuale, o vuoi un check-up gratuito per capire se la tua fornitura e davvero ottimizzata? Puoi richiedere un confronto gratuito oppure scoprire come lavoriamo nella pagina consulenza energetica.